הייתה בעיה קטנה כי הייתי צריכה להחזיר מכשיר במקום המכשיר החדש, ואם אני לא מחזירה אני צריכה לשלם כנס של 200 ש"ח, מכשיר אחד היה לי ו2 אחרים היו חסרים שזה כבר 400 שקל. בנוסף, מסתבר שהיה כנס יציאה מתוכנית כי הפלאפון האחרון שקניתי היה פחות מחצי שנה, אז זה כנס של 700 שקל אם אני משדרגת לפני שנגמר חצי שנה, אבל המכשיר לא טוב ואני לא יכולה להשתמש בו. אז אני צריכה 3 מכשירים ועלי לשלם 1100 ש"ח. אז הכנס על המכשיר השני לא ניתן לביטול, והציעו לי 50% הנחה על הכנס של החזרת מכשיר כלומר 700+200 = 900 שקל... וזה בנוסף לעלות של 3 מכשירים כל אחד מהם עולה 2100, אבל בגלל שאני משדרגת בחבילה מאוד משתלמת העלות לכל מכשיר זה 288 ש"ח אבל אם אני צריכה לשלם כנס של 900 שקל לא ממש בא לי לשדרג. אחרי יום שלם שניסיתי לשכנע את הנציגה של פלאפון שאני רוצה 3 מכשירים... ועברתי למנהלת של שירות לקוחות במוקד של אשדוד עדיין אחרי כל ההנחות יצא לי 900 שקל לשלם כנס.
מה שכמובן לא הסכמתי!!!
אז אמרתי שאני יוצאת רגע להתקשר למוקד שירות לקוחות לראות אם יש להם משהו טוב יותר להציע.
אחרי המתנה של 40 דקות, ענתה לי נציגה מקסימה! הסברתי לה את המצב ואז לאחר 5 דקות היא ביטלה לי את כל הסכום, כלומר הצלחתי לשדרג את שלושת המכשירים ללא הכנס של 900 שקל (שזה אחרי 50% הנחה) ותוך 5 דקות העלתה הצעות וחבילות והייתי במוקד אז פשוט נכנסתי וקיבלתי את המכשירים עם חבילות משתלמות במיוחד!
ועל הדרך, אם אני כבר מדברת עם שימור לקוחות, שמתי לב שאני משלמת על המכשיר שלי 80 שקל בחודש ואמורה לקבל 50 שקל החזר אם אני מגיעה לתשלום עבור שיחות בגובה 199 ש"ח אבל החשבוניות שלי 150 שקל אז ביקשתי שתבדוק אם אפשר לעשות משהו בנידון... ולאחר 5 דקות של בדיקה, היא אמרה לי שהיא מעדכנת לי חבילה משתלמת יותר, עם החזר של 83 שקל לחודש לאחר 100 דקות שיחה! יצאתי ממש מרוצה, עכשיו נשאר רק לחשב את הרווח:
288 שקל כפול 3 מכשירים במקום 2100 לכל מכשיר => רווח של 5436 ש"ח למרות שזאת לא חכמה, כי באמת מי שקונה בחבילה בדרך כלל לא משלם מחיר מלא של מכשיר.
אז לא ניקח את זה בחשבון...
אבל הכנס של 1100 שקל לא שילמתי וזה חיסכון נחמד, וגם אם הייתי מסכימה להנחה זה היה יוצא 900 שקל...
שלא לדבר על החזר חודשי על המכשיר שלי :)
זה רק מוכיח שאם מתעקשים מספיק ויודעים מה לבקש וממי אפשר לא להפסיד המון כסף, אני לא חושבת שהרווחתי אבל בהחלט לא הפסדתי ולא בזבזתי את הכסף הזה!
סופי
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה